Assistance informatique : à qui faire appel ? Quel est le prix d’un dépannage informatique ?

Smartphones ultra-connectés, tablettes, ordinateurs portables ou de bureau… L’informatique est omniprésente dans nos vies quotidiennes et pourtant, naviguer dans cet univers peut parfois relever du défi ! Alors quand votre Mac ne marche plus comme il le devrait, que votre PC commence à ressentir quelques faiblesses, il est temps de faire appel à un informaticien pour obtenir une assistance informatique efficace. Pour information, l’assistance informatique fait partie des services à la personne et ouvre donc le droit, dans certaines situations, à un crédit d’impôt.

Dans cet article, nous verrons tout d’abord quelles sont les raisons les plus courantes pour lesquelles il est nécessaire de faire appel à un expert avant de faire un tour d’horizon des différents prestataires que vous pourrez contacter et des prix affichés pour divers dépannages informatiques.

Nous nous focaliserons ensuite sur le crédit d’impôt et l’assistance informatique gratuite via l’échange de services. Pour finir, nous analyserons les aides informatiques spécifiques pour les personnes âgées ou encore comment profiter du Pass Numérique.

Dépannage informatique : les pannes les plus courantes

Tout ce qui touche de près ou de loin à un ordinateur vous rebute ? Vous avez l’impression que votre PC vous parle chinois ? Vous cherchez encore votre côté « geek » ? Rassurez-vous, en cas de bug, il est toujours possible de faire appel à un assistant ou un dépanneur informatique ! Mais concrètement, quand décrocher son téléphone ?

Voici une liste non exhaustive des raisons les plus courantes :

1. Problèmes de matériel :
   • Panne d’ordinateur : l’ordinateur ne s’allume pas ou ne démarre pas correctement.
   • Périphériques défectueux : problèmes avec la souris, le clavier, l’imprimante, etc.
   • Erreurs d’écran noir ou écran bleu : des erreurs système peuvent se produire et entraîner l’arrêt ou le redémarrage inattendu de Windows.
2. Problèmes de logiciels :
   • Logiciels qui plantent : des applications se bloquent ou ne répondent plus.
   • Infections malveillantes : virus, logiciels espions, etc.
   • Mises à jour : besoin d’aide pour installer ou résoudre des problèmes liés aux mises à jour.
3. Problèmes de réseau :
   • Connexion Internet : problèmes de connexion wifi ou Ethernet.
   • Configuration réseau : besoin d’un coup de pouce pour configurer un réseau domestique ou professionnel.
4. Sauvegarde et récupération :
   • Perte de données : pour récupérer des fichiers perdus ou supprimés involontairement.
   • Sauvegarde : aide pour sauvegarder des données importantes.
5. Optimisation et maintenance :
   • Nettoyage du disque dur : suppression des fichiers inutiles.
   • Optimisation du système : amélioration des performances de l’ordinateur (plus de puissance ou de rapidité par exemple).

Si le problème provient d’un élément défaillant de votre PC ou mac, n’hésitez pas à lire notre article concernant les aides pour la réparation d’un ordinateur.

Comment trouver un expert pour une assistance informatique ?

Après un redémarrage de votre PC ou votre Mac en bonne et due forme, vous vous heurtez toujours à un souci ? Alors, n’hésitez pas à faire appel à un informaticien pour vous dépanner.

Voici les solutions pour obtenir une assistance informatique rapidement :

• Obtenir une assistance informatique dans un magasin spécialisé : certaines entreprises sont spécialisés dans l’assistance informatique. Vous trouverez des boutiques d’assistance informatique partout en France. D’un point de vue nationale, on retrouve par exemple les ateliers LDLC ou encore MacWay (pour les produits Apple)
• Optez pour le dépannage informatique à domicile : si votre matériel est trop encombrant (PC fixe par exemple) ou que la panne concerne par exemple le réseau, vous pouvez opter pour l’assistance informatique à domicile. La plupart des dépanneurs sont des entreprises locales mais certains, comme Docteur Ordinateur, interviennent dans une grande partie du territoire (voir la liste des villes où Docteur Ordinateur intervient).
• Faire une demande d’aide gratuite sur Yakasaider.

Quel est le prix pour un dépannage informatique ? 

Les tarifs pour une assistance informatique sont assez variés. Certaines assistances peuvent coûter 30€ (par exemple pour une simple installation d’un anti virus) tandis que d’autres vont coûteront plus de 150€.

Plusieurs facteurs sont à prendre en compte :

• Le type de dépannage : pour une assistance informatique à domicile, des frais peuvent s’ajouter pour couvrir le déplacement (en général entre 10 et 20€ suivant les prestataires)
• Le coût de la main d’œuvre : elle varie en fonction du prestataire
• La durée d’intervention pour solutionner une panne : certaines intervention prennent moins de 30 minutes tandis que d’autres peuvent prendre plusieurs heures.

Le service de dépannage informatique est disponible soit à domicile soit directement en magasin. Concernant les tarifs, ils se situent entre 70 et 95 euros par heure. Il est important de noter que ce prix ne comprend pas les frais de déplacement, qui sont appliqués en sus si l’intervention nécessite une visite à domicile.

Parmi les assistances informatiques qui peuvent engendrer des coûts élevés, on retrouve :

• la récupération de données sur des disques durs endommagés
• la réparation de systèmes infectés par des malwares complexes
• ou encore l’optimisation de réseaux .

Ces services demandent souvent une expertise spécifique et du matériel avancé, justifiant ainsi des tarifs plus élevés en fonction de la complexité et de la durée de l’intervention.

Crédit d’impôt informatique : un coup de pouce financier réservé à certaines prestations

Ouvert à tous, imposables et non imposables à condition, bien évidemment, de déclarer ses revenus en France, le crédit d’impôt est aussi considéré comme un moyen de réduire sa facture.

Et pour cause, en tant que service à la personne, l’assistance informatique à domicile donne droit à un crédit d’impôt équivalent à 50 % des sommes versées. Concrètement, cela signifie que :

• Si vous êtes imposable : vous pouvez déduire 50 % du total de ce que vous avez payé au dépanneur de votre montant total d’impôt à régler. Par exemple : si vous payez 1 500 € d’impôts et avez dépensé 800 € en assistance informatique donnant droit au crédit d’impôt, vous obtenez un avantage fiscal de 50 %, soit 400 €, réduisant ainsi votre impôt à 1 100 €.
• Si vous n’êtes pas imposable : le fisc vous rembourse à hauteur de 50 % du total de ce que vous avez donné. Par exemple : si on reprend l’exemple précédent, vous recevrez un chèque ou un virement de 400 €.

Enfin, attention, la liste des prestations ouvrant droit au crédit d’impôt pour assistance informatique n’inclut ni le dépannage effectué à distance (via Internet ou téléphone), ni la réparation de matériel ou la vente de matériel et de logiciel.

En d’autres termes, seules les assistances informatiques suivantes sont considérées comme des services à la personne :

• assistance informatique suite à un problème technique (ordinateur qui ne démarre plus, problème de réseau, ordinateur trop lent, etc…)
• livraison, installation et mise en service au domicile d’un ordinateur et de logiciels
• maintenance à domicile de matériels informatiques.

Aide informatique senior : les dispositifs spécifiques pour les personnes âgées

Il existe des aides spécialement dédiées aux seniors qui souhaitent se familiariser avec l’informatique :

• L’assistance informatique à domicile : certaines entreprises, comme Age d’Or Services, proposent des services à destination des personnes âgées. Installation d’appareils informatiques, aide à l’utilisation des outils informatiques ou d’Internet, assistance pour les démarches administratives numériques, dépannage informatique… les prestations sont nombreuses !
• L’aide aux démarches numériques : à l’heure où la très grande majorité des démarches administratives (déclaration d’impôt, demande d’aides sociales, etc.) se fait via le web, des médiateurs offrent un appui aux personnes âgées qui ont besoin d’aide. Au-delà de ce service ponctuel, des ateliers permettent aussi de se familiariser avec d’autres utilités d’Internet (comment communiquer avec ses proches par exemple). Une fois les pratiques de base acquises, des ressources existent pour aider à s’équiper et à choisir du matériel informatique.
• Le Pass Numérique : le Pass Numérique est un dispositif qui permet de bénéficier gratuitement d’accompagnements personnalisés pour s’initier ou se former au numérique. Il est délivré par des structures locales comme nous le verrons un peu plus loin dans cet article.

Pass numérique : des ateliers pour lutter contre l’illectronisme

Soutenu par l’État et l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), le Pass numérique a pour objectif de répondre aux enjeux majeurs de l’inclusion numérique et de la lutte contre l’illectronisme.

De manière pratico-pratique, le Pass numérique prend la forme de tickets d’une valeur unitaire de 10 €, attribués en une seule fois par carnet de 10 titres (soit 100 €). C’est le même système que les Tickets-restaurant… sauf qu’il permet à son bénéficiaire d’accéder à des ateliers d’accompagnement au numérique.

Voici quelques exemples d’ateliers qui peuvent vous être proposés :

• Pack découverte ordinateur : cet atelier offre une introduction à l’utilisation de l’ordinateur, y compris la navigation sur Internet, l’utilisation de logiciels de base, etc.
• Pack numérique éducatif : à destination des parents, cet atelier leur permet de mieux comprendre les outils utilisés pour suivre la scolarité de leur enfant.
• Pack accès aux droits : cet atelier aide les bénéficiaires à effectuer leurs démarches en ligne, comme la demande de prestations sociales, la déclaration d’impôts, etc.

〉En savoir plus sur le Pass Numérique

Assistance informatique gratuite : c’est possible avec Yakasaider !

Yakasaider est une plateforme conçue pour encourager l’entraide et le partage de services entre particuliers. En vous inscrivant, vous rejoignez une communauté prête à s’échanger des services et notamment des services qui concernent le dépannage et l’assistance informatique.

L’inscription est facile, rapide et sans frais. Il suffit d’indiquer quelques informations essentielles, comme votre localisation et les types d’assistance que vous êtes en mesure de fournir.

Une fois inscrit, vous pourrez demander à un autre membre de l’aide concernant un dépannage informatique. Vous pouvez rechercher activement de l’aide en postant une demande dans l’onglet « Mes demandes » de votre espace personnel ou en naviguant parmi les profils disponibles dans la section « Rechercher ».

〉Yakasaider : comment ça marche ?

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