Une assistante sociale, ou un assistant social, est une professionnelle qui accompagne les individus, les familles ou les groupes confrontés à des difficultés. Elle les aide à trouver des solutions adaptées à leurs problèmes, qu’ils soient d’ordre social, économique, psychologique ou même éducatif. Les domaines d’intervention sont très nombreux et les aides apportées sont larges.
Pour consulter une assistante sociale, plusieurs options s’offrent à vous. Les plus courantes sont les conseils départementaux, la Caisse d’Allocations Familiales (CAF), les Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS), ou encore votre mairie. Ces organismes disposent de professionnels qualifiés pour vous écouter et vous orienter.
L’accessibilité et la polyvalence de l’assistance sociale en France sont notables : les assistantes sociales sont présentes dans une grande variété d’organismes et d’établissements, chacun ciblant des besoins spécifiques : CROUS, établissements scolaires, hôpitaux, caisses de retraite, centres pénitentiaires, etc… Ainsi, que ce soit pour un soutien éducatif, de santé, de retraite ou autre, une assistante sociale est souvent à portée de main.
En somme, l’assistance sociale est là pour aider chacun à surmonter les obstacles de la vie et à trouver des solutions adaptées à ses besoins spécifiques. Cet article vous aidera à comprendre comment et où obtenir cette aide précieuse.
Obtenir l’aide d’une assistante sociale : conseil départemental, CAF, CCAS
Si vous avez besoin de rencontrer une assistante sociale, plusieurs options s’offrent à vous. Le conseil départemental est souvent le premier point de contact et l’un des acteurs les plus engagés dans le domaine de l’assistance sociale. Mais ce n’est pas votre seule option : la CAF (Caisse d’Allocations Familiales), le CCAS (Centre Communal d’Action Sociale) et même certaines mairies peuvent également vous aider. Dans les lignes qui suivent, nous allons explorer ces différentes possibilités pour vous aider à trouver le soutien adapté à votre situation.
Conseil départemental : comment trouver une assistante sociale ?
Tout d’abord, il faut savoir que tout le monde a accès à une assistance sociale via le conseil départemental (sans condition de revenu).
La principale mission des assistantes sociales est d’aider les personnes à accéder à leurs droits de base, comme la santé, avec notamment l’aide à la mutuelle, le logement, l’éducation, l’emploi, et même proposer une aide alimentaire en cas de difficultés.
Les assistantes sociales des conseils départementaux ont donc pour mission de :
- Favoriser l’insertion professionnelle pour les personnes dans les besoin
- Mettre en place un accompagnement pour les questions liées au logement lorsque c’est nécessaire (Demande d’APL, de HLM ou de Fonds de Solidarité Logement, aide à domicile…)
- Soutenir et accompagner les familles en difficulté dans leur vie quotidienne (gestion du budget, aide pour les démarches administratives, etc…)
- Protéger les personnes vulnérables : mineurs, personnes âgées, personnes en situation de handicap…
- Accompagner dans le parcours de santé pour une Affection Longue Durée (ALD) par exemple
Dans la majorité des cas, les assistantes sociales sont là pour vous guider et vous accompagner. Toutefois, malgré leur grande polyvalence, il est important de reconnaître qu’elles ne détiennent pas toutes les réponses. Lorsque nécessaire, elles vous dirigeront vers d’autres spécialistes afin de vous fournir une assistance adaptée à vos besoins spécifiques.
Comment obtenir un rendez-vous avec une assistante sociale du conseil départemental ?
Pour obtenir un rendez-vous avec une assistante sociale, le plus efficace est d’appeler directement par téléphone votre conseil départemental (cliquez sur le bouton ci-dessous « Liste des conseils départementaux »). Par téléphone, n’oubliez pas d’indiquer l’adresse de votre domicile afin d’avoir RDV dans un point d’accueil (par exemple un CDAS) proche de chez vous. En effet, si vous habitez loin du conseil départemental, un autre point d’accueil pourra vous être proposé.
〉Liste des conseils départementauxPrendre rendez-vous avec une assistante sociale du CCAS
Chaque commune de plus de 1500 habitants dispose d’un Centre Communal d’Aide Sociale (CCAS). Cependant, il est important de noter que tous ne disposent pas d’une assistante sociale. En effet, les CCAS des petites communes vont disposer uniquement d’un agent (en général à la mairie) qui gère toutes les demandes lorsque les CCAS des grandes villes vont être organisés en différents pôles avec notamment un pôle assistance sociale.
À noter que l’assistante sociale d’un CCAS propose le même accompagnement que dans les conseils départementaux.
Pour prendre rendez-vous avec une assistante sociale de votre CCAS :
- Contactez votre mairie pour avoir les coordonnées du CCAS de votre commune et les horaires d’ouverture (pour avoir les coordonnées de votre mairie, cliquez sur ce lien : https://lannuaire.service-public.fr/navigation/mairie).
- Indiquez bien à votre mairie que vous souhaitez prendre RDV avec une assistante sociale du CCAS : s’ils n’en ont pas, la mairie vous dirigera vers un autre organisme compétent proche de chez vous. Il se peut d’ailleurs que la mairie dispose elle d’une assistante sociale. Vous pourrez alors prendre RDV directement.
- Appelez ensuite votre CCAS pendant les horaires d’ouverture et demandez à prendre rendez-vous avec une assistante sociale.
Attention, les jours et horaires d’ouverture varient grandement entre les CCAS. Les CCAS des grandes villes sont ouverts du lundi au vendredi matin et après-midi. Dans les petites/moyennes communes, ce n’est pas forcément le cas. Pensez bien à vérifier les horaires avant de les contacter.
CAF : un organisme au centre de l’assistance sociale
La CAF propose à toutes les familles ou parent seul ayant un ou plusieurs enfant de moins de 20 ans de prendre rendez-vous avec un travailleur social. Vous devez impérativement vous adresser à la CAF du département de votre adresse postale.
Les motifs pour prendre RDV avec un travail social de la CAF sont nombreux :
- Accompagnement pour l’obtention d’aides comme les chèques services CAF
- Séparation
- Difficultés pour se loger
- Décès d’un parent ou d’un enfant
- Maladie
- Difficultés financières diverses
Il faut savoir que le processus pour la prise de rendez-vous va dépendre de votre CAF. Nous vous conseillons donc de chercher dans cet annuaire (cliquez sur ce lien : https://lannuaire.service-public.fr/navigation/caf) la CAF la plus proche de chez vous en indiquant le nom de votre département (voir image ci-dessous). Cliquez ensuite sur la CAF que vous souhaitez et appelez directement durant les horaires d’ouverture. Ils pourront alors vous guider afin de réserver un créneau avec un ASS (assistant service social).
Peut-on rencontrer une assistante sociale en ligne ?
Actuellement, si vous cherchez à consulter une assistante sociale via les services publics comme la CAF ou les CCAS, vous ne trouverez pas d’option pour une consultation en ligne directe. Ces services n’ont pas encore développé de dispositif permettant des entretiens en « visio ».
Cependant, la CAF, par exemple, offrent bien la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne pour des rencontres en personne. Concernant les CCAS, la prise de rendez-vous en ligne va dépendre de votre ville de résidence. Tous les CCAS ne proposent pas forcément cette possibilité. Le mieux est de les appeler ou de demander à votre mairie.
Pour les conseils départementaux, il faut appeler pour prendre rendez-vous.
Prendre rendez-vous en ligne avec une assistante sociale de la CAF :
- Rendez-vous sur https://www.caf.fr
- Accédez à votre compte en utilisant votre numéro de sécurité sociale et votre mot de passe.
- Choisissez l’option « Contacter ma Caf ».
- Sélectionnez « Demander un rendez-vous ».
Adolescents et jeunes adultes : comment contacter une assistante sociale ?
Les enfants et les jeunes adultes ne sont pas laissés pour compte en matière d’assistance sociale. De manière spécifique, les adolescents peuvent bénéficier d’une aide sociale au sein de leur établissement scolaire, comme un collège ou un lycée, où des dispositifs d’accompagnement sont souvent mis en place pour répondre à leurs besoins spécifiques. Pour les étudiants et les jeunes adultes, des structures comme le CROUS (Centre Régional des Œuvres Universitaires et Scolaires) ou la Mission Locale sont des points de référence. Ces organismes, spécialisés dans l’accompagnement des jeunes, offrent une gamme étendue de services pour aider les jeunes dans diverses thématiques, allant de l’aide financière à l’orientation professionnelle, en passant par le soutien psychologique.
L’assistance sociale dans les établissements scolaires
L’assistance sociale dans les collèges et lycées de France est une composante importante du système éducatif, visant à soutenir les élèves dans divers aspects de leur vie scolaire et personnelle. Bien que la présence d’assistants sociaux ne soit pas systématique dans tous les établissements, la majorité des collèges et lycées disposent de ce service.
L’accès à l’assistance sociale est ouvert à tous les élèves, offrant un espace de confidentialité et de soutien. Il faut également savoir que les informations échangées sont soumises au secret professionnel (source : https://www.ac-montpellier.fr/le-service-social-en-faveur-des-eleves-122051).
Pour prendre rendez-vous avec l’assistante sociale de son établissement :
- L’élève peut s’adresser directement à l’ASS
- Il peut également passer par l’intermédiaire personnel de l’établissement (CPE, conseillère d’orientation, principal…)
Pour les étudiants : consulter l’assistante sociale du CROUS
Le CROUS (Centre Régional des Œuvres Universitaires et Scolaires) est une institution française dédiée à améliorer les conditions de vie des étudiants. Les bureaux du CROUS (27 établissements principaux et des centaines d’antennes) se trouvent généralement dans les grandes villes universitaires en France, permettant un accès facile pour les étudiants. Bien que principalement axé sur les étudiants, certaines de ses ressources peuvent être accessibles à d’autres : personnes accomplissant un service civique ou encore personnels de la communauté universitaire. Son principal objectif reste cependant le soutien étudiant.
Lors de vos rendez-vous avec une assistante sociale, vous pourrez aborder une variété de thématiques qui vous concernent directement en tant qu’étudiant. Que ce soit pour gérer votre stress, faire face à des problèmes personnels ou discuter de questions plus concrètes telles que votre logement, l’accès aux bourses, votre santé, votre emploi étudiant ou encore votre parcours universitaire, l’assistante sociale est là pour vous écouter et vous conseiller.
Interview de Stéphanie Vinet, assistante sociale du CROUS de Poitiers (Site de Niort) :
Pour prendre rendez-vous avec une assistante sociale du CROUS :
- Allez sur le site officiel de votre CROUS (exemple : https://www/crous-limoges.fr)
- Dans le menu principal, cliquez sur « Social et accompagnement »
- Recherchez l’onglet « Service social » et cliquez sur « En savoir plus »
- En fonction de votre CROUS vous devrez soit remplir un formulaire de demande de RDV en ligne ou alors appeler directement le service social du CROUS sur le numéro indiqué
Pour les jeunes adultes : l’assistance sociale de la Mission Locale
Les missions locales s’adressent aux jeunes âgés de 16 à 25 ans sortis du système scolaire et sans emploi. Bien qu’elles ne disposent pas toujours d’assistantes sociales au sens traditionnel du terme, ces structures jouent un rôle essentiel en offrant un accompagnement personnalisé sur de nombreuses thématiques (emploi, formation, logement, transport, démarches administratives, santé…)
Réparties dans de nombreuses villes en France, elles sont facilement accessibles et prêtes à vous accompagner. Pour prendre rendez-vous, vous pouvez simplement les appeler ou vous rendre directement sur place. Dans certains cas, il n’est même pas nécessaire de prendre RDV, vous pouvez juste passer pour obtenir des conseils et du soutien.
〉Liste des missions localesRetraités : une assistance sociale via la caisse de retraite
Les retraités en France bénéficient d’une assistance sociale dédiée, offerte par les caisses de retraite. Cette assistance est spécialement conçue pour répondre aux besoins spécifiques des personnes âgées, abordant des aspects tels que le maintien à domicile, la santé, l’adaptation du logement aux conditions de vieillesse, et le soutien en cas de difficultés financières.
Les assistantes sociales des caisses de retraite jouent un rôle crucial en offrant écoute, conseils, et orientation vers les services et aides appropriés. Elles peuvent également intervenir dans le cadre de la prévention de la perte d’autonomie et offrir un soutien pour l’accès aux droits et aux services sociaux.
Voici les moyens pour prendre rendez-vous avec une assistante sociale de la caisse de retraite :
- Contacter votre caisse de retraite : Vous pouvez appeler directement votre caisse de retraite. Les coordonnées se trouvent sur les courriers reçus de leur part ou sur leur site internet.
- Utiliser les services en ligne : De nombreuses caisses de retraite offrent la possibilité de prendre rendez-vous en ligne via leur site web.
- Se rendre à l’agence la plus proche : Pour un contact direct, vous pouvez vous rendre à l’agence de votre caisse de retraite locale.
- Demander un rendez-vous par courrier : Il est aussi possible d’envoyer une demande de rendez-vous par écrit à votre caisse de retraite.
Il est important de préparer en amont les documents nécessaires et de préciser l’objet de votre demande pour optimiser l’entretien avec l’assistante sociale.
L’assistance sociale et la santé : CPAM, établissements de soins et médico-sociaux
Concernant le parcours de santé, vous pouvez consulter une ASS via votre CPAM mais également par l’intermédiaire de votre établissement de soins (CHU). Tout dépend de votre problématique.
Voici les problématiques prises en charge :
- l’ASS de la CPAM vous aide à : accéder aux soins, souscrire à une aide santé ou encore vous informer sur vos droits
- l’ASS des établissements de soins vous aide à : accéder aux soins, organiser vos conditions de sortie, vous héberger temporairement pendant ou après une hospitalisation, trouver des solutions en cas de difficultés financières pour payer les soins.
Pour prendre rendez-vous, plusieurs options sont disponibles :
- À la CPAM : Vous pouvez contacter votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) par téléphone, via leur site internet, ou en vous rendant directement dans une de leurs agences. Certaines CPAM proposent également de prendre rendez-vous en ligne.
- Dans un CHU : Pour un rendez-vous avec une assistante sociale dans un Centre Hospitalier Universitaire, vous pouvez vous adresser au service social de l’établissement. Cela peut se faire directement sur place, par téléphone, ou parfois via le site internet de l’hôpital.
L’assistante sociale dans les établissements médico-sociaux
Si vous vous trouvez dans une situation de vulnérabilité, que ce soit en raison de l’âge, d’un handicap, ou de problèmes de santé spécifiques, sachez qu’une assistante sociale dans un établissement médico-social peut vous apporter un soutien essentiel.
Votre assistante sociale est là pour évaluer vos besoins sociaux, psychologiques et matériels. Cela inclut l’organisation de soins adaptés à votre situation, l’assistance dans les démarches administratives et financières, et la mise en relation avec des services extérieurs pour vous aider au mieux.
De plus, elle vous offre un soutien émotionnel et psychosocial, favorisant votre bien-être et votre intégration au sein de l’établissement. Elle vous conseille également sur vos droits sociaux et les différents dispositifs d’aide disponibles. Si vous avez des difficultés à comprendre le système de soins ou à naviguer dans le réseau de services de santé, l’assistante sociale est là pour vous éclairer et vous guider.
Votre famille peut également trouver un soutien auprès de l’assistante sociale, qui les aidera à mieux comprendre votre situation et à participer activement à votre parcours de soins.
MDPH : une assistance sociale spécialisée pour les personnes handicapés
La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) propose une assistance sociale spécialisée pour les personnes en situation de handicap. Cette structure s’adresse à un public varié, incluant les enfants, les adultes et les personnes âgées ayant des besoins spécifiques liés à leur handicap
Les rendez-vous ont pour but d’évaluer vos besoins, de vous fournir des informations et conseils sur vos droits, les aides disponibles, et de vous accompagner dans vos démarches, notamment pour la constitution de dossiers en vue d’obtenir des aides financières et des services adaptés.
Ces rencontres se déroulent généralement au sein des locaux de la MDPH, mais des visites à domicile peuvent être organisées pour les personnes ne pouvant pas se déplacer.
Pour prendre rendez-vous :
- Vous pouvez contacter la MDPH de votre département par téléphone ou par courrier électronique (cliquez sur le bouton ci-dessous pour trouver votre MDPH).
- Certaines MDPH offrent la possibilité de prendre rendez-vous en ligne via leur site internet.
- Vous pouvez également vous rendre directement à la MDPH pour demander un rendez-vous.
L’assistance sociale du Service Pénitentiaire d’Insertion et de Probation (SPIP)
Si vous êtes placé sous main de justice (incarcéré, mesure restrictive ou privative de liberté par décision de justice), vous pouvez faire appel à une assistante sociale par l’intermédiaire du SPIP. Les rendez-vous sont bien évidemment strictement confidentiels et peuvent concerner tous les domaines de la vie quotidienne : santé, accès au logement, problèmes financiers, demandes d’allocations, formation, aide à la réinsertion…
Les assistantes sociales du Service Pénitentiaire d’Insertion et de Probation interviennent donc à la fois dans les prisons mais également en milieu ouvert.
Pour prendre rendez-vous : contactez directement le SPIP de votre département.
〉Liste des SPIP
Crédit photo : © Pixabay / Congerdesign
Avec un profond intérêt pour l’entraide et le partage de savoir, mes écrits visent à éclairer et à inspirer, tout en apportant une touche de légèreté lorsque nécessaire. Ensemble, abordons la simplification de la vie quotidienne, un article à la fois.